Perché gli utenti se ne vanno dal mio sito durante il percorso di acquisto? Come posso recuperarli? Dove sto sbagliando?

A queste domande si cerca di rispondere tramite l’analisi del flusso di conversione o Funnel Analysis.

In altre parole, in fase di analisi viene preso in considerazione solamente il percorso “obbligato” che porta gli utenti verso la conversione/acquisto.

Un tipico esempio di funnel analysis è questo:

pagina prodotto > add to cart > pagina di riepilogo > pagina inserimento dati personali > pagina scelta pagamento > riepilogo finale > pagamento effettuato

L’analisi del flusso di conversione si svolge in più step:

  • Mappatura intero processo: è importante mappare tramite lo strumento di analisi l’intero flusso di acquisto, onde evitare di perdere informazioni assolutamente necessarie per la valutazione finale;
  • Analisi delle singole sezioni: una volta individuate le sezioni ed i possibili drop off vengono valutate le singole pagine od elementi che compongono il percorso. E’ a questo step che bisogna saper valutare se, ad esempio, sono chiare le spese di spedizione? Sono stati predisposti tutti i metodi di pagamento possibili? Non è possibile inserire un coupon?
  • Realizzazione del documento di miglioramento: alla fine dell’analisi verrà consegnato un documento contenente le specifiche per migliorare il flusso di conversione e le azioni migliorative per trasformare gli utenti che abbandonano in acquirenti

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